Política de Envíos y Devoluciones de tododremel.com
En tododremel.com nos esforzamos para que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible, incluyendo la entrega de tus pedidos. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos y devoluciones.
Envíos
¿Dónde enviamos tu pedido?
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente a España peninsular y Baleares. Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calcularán y se mostrarán claramente en tu cesta de la compra antes de finalizar el pedido. El precio puede variar en función de:
- El valor total de tu pedido.
- La dirección de entrega (por ejemplo, envíos a Baleares pueden tener un coste diferente).
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estimado dependerá de la empresa de transporte encargada de tu pedido y de la localidad de destino. Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos a la mayor brevedad posible.
¿Qué empresa de transporte utilizáis?
Trabajamos con reconocidas empresas de transporte para asegurar la entrega eficiente de tus productos. La elección de la empresa puede variar según la distancia y el volumen del pedido. Una vez tu pedido sea enviado, la empresa de transporte será la responsable de informarte sobre el proceso de entrega.
¿Qué debo hacer al recibir mi pedido?
Es importante que, al recibir tu paquete, verifiques el estado del embalaje antes de firmar el albarán de entrega. Si observas cualquier daño visible en el paquete, anótalo en el albarán del transportista antes de aceptar la entrega.
Devoluciones
En tododremel.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, a continuación te explicamos los diferentes supuestos:
1. Productos no deseados (Derecho de desistimiento)
Si cambias de opinión o el producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado, y con su embalaje original intacto y protegido (te recomendamos usar una caja adicional para el envío).
- Una vez recibamos y verifiquemos el buen estado del producto y su embalaje en nuestro almacén, se procederá al reembolso del valor de la mercancía.
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
2. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado o roto debido al transporte, puedes tramitar una devolución en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción.
- Daño visible en el momento de la entrega: Si el daño es apreciable en el embalaje exterior, es IMPRESCINDIBLE que lo hagas constar en el albarán de entrega del transportista al momento de la recepción, según lo estipulado en la Ley de Ordenación del Transporte Terrestre (LOTT) Ley 15/2009 del 11 de Noviembre, art. 60.
- Daño oculto (no visible en la entrega): Si el daño no es aparente al recibir el envío, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso, te solicitaremos fotografías claras del daño para poder gestionar la reclamación con la empresa de transporte.
- En ambos casos, los gastos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por TODODREMEL.
3. Productos incorrectos
Si el producto que recibiste no es el que habías solicitado, puedes gestionarlo en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción.
- Es crucial que nos lo comuniques lo antes posible para agilizar el proceso de envío del producto correcto.
- Si el error es atribuible a TODODREMEL, asumiremos todos los gastos de transporte tanto para la devolución del producto incorrecto como para el nuevo envío del producto correcto.
- Si el error se debe a un pedido incorrecto por parte del cliente, este deberá hacerse cargo de los gastos de transporte correspondientes.
4. Productos defectuosos
En caso de recibir un producto defectuoso de origen o con un defecto de fabricación, dispones de un derecho de desistimiento de 15 días naturales desde la recepción del pedido para gestionarlo con nosotros.
- Pasados estos 15 días, el usuario deberá hacer uso de la garantía del fabricante directamente, tal como establece la legislación vigente.
Proceso de Reembolso
¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?
El reembolso del importe se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra, una vez que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones y sea revisado.
- Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, te solicitaremos el número de cuenta y el IBAN para poder realizar el abono.
- La devolución del importe no se procesará hasta que hayamos recibido y verificado el estado del producto en nuestro almacén. Nos reservamos el derecho de no realizar el reembolso si los productos no se devuelven en las condiciones indicadas en esta política.
Esperamos que esta política de envíos y devoluciones aclare todas tus dudas. Si necesitas asistencia adicional o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES TODODREMEL.COM
En Tododremel trabajamos día a día para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes ya sea ofreciéndoles productos de alta calidad o facilidades para gestionar una devolución.
Puede contactar con nosotros para aclarar cualquiera de estos puntos a través del formulario de contacto
Envío y devoluciones
¿A dónde pueden enviar mi pedido? Envíos solo a España: península y Baleares
¿Cuáles son los gastos de envío? Para pedidos que superen los 80€ IVA incluido, los gastos de envío serán gratuitos. El precio del envío se mostrará en el carrito de compra.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? Ofrecemos un plazo de entrega de 48-72 h laborables siempre y cuando el producto este en stock o el mismo plazo a contar desde la recepción del material en nuestras instalaciones.
¿Cómo me enviaran el pedido? Los envíos se entregaran en la dirección que se indique en el proceso de compra.
¿Qué pasa si no encuentran mi casa? El transportista acudirá a la dirección de envío en dos ocasiones. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, se pondrán en contacto al teléfono que usted haya indicado en el proceso de compra.
¿Qué pasa si no estoy yo en casa, pero sí otra persona? Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa? Si no hay nadie, el transportista contactará telefónicamente para concertar la entrega.
¿Qué pasa si, cuando vuelven, tampoco hay nadie? Si en el segundo intento el transportista tampoco encuentra a nadie al ir a entregar el paquete, se lo notificarán para que pueda concertar la entrega con ellos.
¿Cómo se tramitan las devoluciones? Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:
Productos no deseados: Si se quiere devolver un producto no deseado, por motivos ajenos a errores del producto o desperfectos, se aceptaran devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. El producto debe estar en las mismas condiciones que llegó, no haber sido utilizado y contener el embalaje original protegido con alguna otra caja. El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma (incluido el embalaje original).
Productos dañados: Si la devolución se debe a que el producto está dañado o roto debido al transporte, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, según ordena la LOTT (Ley de Ordenación del Transporte Terrestre) Ley 15/2009 del 11 de Noviembre art. 60., tendrá que hacerlo constar en el albarán de entrega en el caso de que el daño sea apreciable en la caja. En el caso de que el daño sea oculto (es decir, no aparente a la hora de recibir el envío) debe ser comunicado dentro de los primeros 7 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso, le solicitaremos fotografías de la rotura para poder reclamar el envío a la empresa de transporte. Los gastos de transporte son asumidos por TODODREMEL
Productos incorrectos: Si la devolución se debe a que el producto recibido no es el solicitado, se podrá gestionar dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. Es importante comunicarlo lo antes posible para agilizar el envío del producto correcto. Si el error es de TODODREMEL, asumiremos todos los gastos de transporte para la devolución y el nuevo envío. Si el error se debe a un pedido incorrecto por parte del cliente, este deberá hacerse cargo de los gastos de transporte correspondientes.
Productos defectuosos: En caso de productos defectuosos, el cliente cuenta con un derecho de desistimiento de 15 días naturales desde la recepción del pedido (siempre y cuando sea un defecto del producto o de fabricación). Pasados los 15 días desde la recepción de la mercancía, el usuario deberá hacer uso de la garantía del producto.
Productos con información incorrecta/ incompleta: Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la página web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción.
Devolución de productos pasados 15 días: No se aceptarán devoluciones pasados 15 días a partir de la recepción del pedido.
Cancelación de un pedido: Si desea cancelar un pedido debe ponerse en contacto para que podamos tramitar la modificación o anulación. Si el pedido ya ha sido preparado y está listo para su recogida no se podrá cancelar el pedido. Recordamos que el horario de atención al cliente es de 8:00 a 17:00h.
¿Cómo se efectúa la devolución del dinero? El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal con la que se pagó el pedido en cuando éste llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que se pagase mediante transferencia se te solicitará el número de cuenta e IBAN para poder hacer el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.